Il Marchio di Qualità
 
Il Marchio di Qualità della Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura.

Il Marchio di Qualità fornisce ai clienti attuali e potenziali, attraverso una segnaletica appropriata, una valutazione obiettiva del livello di servizio offerto. L'obiettivo è una chiara formulazione delle tipologie di ospitalità in grado di rispondere alle aspettative e ai bisogni degli ospiti italiani e internazionali.

Uno strumento, quindi, "a tutela dell'ospite", ovvero un elemento distintivo a garanzia della Qualità del Servizio alberghiero.

Costituisce per le diverse tipologie di imprese alberghiere uno strumento anche di valutazione: quali servizi ottimizzare, quali introdurre, infine a quale modello ideale possono puntare gli alberghi italiani per affrontare le sfide future.

Questo può avvenire attraverso un riconoscimento, una certificazione della qualità che rispetti la condivisione del sistema dei valori tra chi offre e chi compra. Riunirsi sotto un logo comune risponde all'esigenza di comunicare al potenziale cliente gli sforzi dell'impresa verso la qualità.
Questa scelta (e con essa il concetto di tutela dell'ospite) rappresenta un'opportunità e una sfida per il sistema turistico italiano.

Il Marchio di Qualità, rappresenta una garanzia per il turista ed offre una serie di indubbi vantaggi sia per gli esercenti che per i turisti: visibilità, chiarezza di immagine, garanzie di qualità, facilità di scelta per il turista.

Infatti, relativamente alla categoria dell'albergo, si valutano tutti gli aspetti dell'ospitalità: dai locali (la facciata, le aree comuni, le stanze, i bagni, i ristoranti, i bar) ai servizi (comfort e dotazioni delle stanze e di tutti i locali, igiene e pulizia) all'accoglienza e al prezzo.

Nonostante molti alberghi visitati ed analizzati avessero votazioni buone o sufficienti, solo coloro che hanno ottenuto un punteggio da 150 a 200 hanno ricevuto il Marchio di Qualità, perché il marchio viene assegnato solo a quegli esercizi che hanno un'offerta di eccellenza.
 

 

The quality trade-mark
 
The quality trade-mark of the hotel business is a voluntary association of hotel management that chooses to represent itself under a sole trade-mark.

The quality trade-mark provides the present and prospective hotel guests, by an appropriate sign, an objective evaluation of the service level offered. The objective is a clear formula of the type of hospitality available to meet the needs and expectations of Italian and international guests.

An instrument, therefore, "to protect the guest", an element of Quality Guarantee of Hotel Service.
It also constitutes a means of evaluation for the various types of hotel businesses: what services must be optimized, which must be introduced, and what role-model can Italian hotels aim at in order to withstand future challenges.

This can take place by means of recognizing a certification of quality, that adheres to the system of values between who offers and who purchases. Joining a common logo responds to the need to communicate the business efforts taken towards quality control to potential clients.

This choice (and with this, the concept of customer service) represents an opportunity and a challenge for the Italian tourist system. The Quality Trade-Mark is a guaranty for the tourist and offers a series of undoubted advantages to those in the business as well as for the tourists: visibility, image clarity, quality guarantee and facility of choice for the tourist.

In fact, in the hotel business, judgments on hospitality are made by the look of the hotel building (the facade, the surroundings, the rooms, the bathrooms, the restaurants, the bars) the services offered (comforts and the guest-room accessories and all the other rooms, hygiene and cleaning) as well as the greeting and price.